O Hotel Urbano (www.hotelurbano.com), empresa de tecnologia líder
nacional entre as agências online de viagens com foco em hospedagem,
conquistou o 1º lugar no setor de turismo no Ranking Exame/IBRC 2014.
Em cinco anos de premiação esta foi, aliás, a primeira oportunidade em
que uma agência de viagens foi destacada como referência em atendimento
pelo Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Consumidor (IBRC). A
presidente do Hotel Urbano, Roberta Antunes, recebeu a premiação após
participar de um painel durante o Fórum Brasileiro de Relacionamento com
o Cliente composto apenas por lideranças femininas de grandes empresas
também premiadas nas suas respectivas áreas, como Magazine Luiza,
Walmart, Natura e TokStok.
Dono da maior página no
Facebook do setor de turismo no mundo, com mais de 11 milhões de
viajantes, o Hotel Urbano está constantemente inovando na área de
atendimento ao cliente, mas sempre sem abrir mão da interação, sem
esquecer-se do lado humano. Recentemente, por exemplo, a empresa
integrou sua Central de Relacionamento 24h ao seu aplicativo mobile para
iPhone, Android e Windows Phone. “Entendemos que viajar tem que ser uma
experiência 100% positiva. E com essa solução inédita no mercado,
conseguimos estar à disposição do cliente sempre que ele precisar: desde
antes da compra até o retorno", disse Roberta. “Essa conquista é, sem
dúvida, reflexo dessa nossa preocupação com a toda a experiência do
viajante HU e da satisfação dos mesmos em viajar conosco”, afirma
Roberta.
A extensa pesquisa que premiou o Hotel Urbano foi
realizada pelo Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente
(IBRC) em quatro etapas. Na primeira, o instituto entrevistou quase 5000
pessoas em 26 estados e no DF, as quais avaliaram o atendimento das
empresas de que eram clientes. Depois, enviou um questionário às
companhias para entender o funcionamento das áreas de atendimento. Em
seguida, destacou profissionais para atuar anonimamente como clientes e
avaliar seus serviços. Por fim, fez uma rodada de conversas com clientes
das 100 empresas mais citadas.
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